2021年10月9日，為規(guī)范中心公司業(yè)務(wù)工作流程，不斷提高員工綜合業(yè)務(wù)能力，使各業(yè)務(wù)主管更好地開展業(yè)務(wù)工作，提高公司整體科技服務(wù)質(zhì)量，組織開展了“業(yè)務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書解讀”專題培訓(xùn)。該專題培訓(xùn)會由中心常務(wù)副總經(jīng)理高優(yōu)靜主講，旨在通過此次培訓(xùn)針對性的對全體員工進行業(yè)務(wù)知識技能提升。
培訓(xùn)會上高總先就業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程如業(yè)務(wù)前資料準(zhǔn)備，如何有效溝通，合同如何簽訂及后期如何進行服務(wù)等方面進行講解，讓各個員工更加熟悉業(yè)務(wù)流程并強調(diào)了各個環(huán)節(jié)當(dāng)中需要注意的細節(jié)，以便于員工高質(zhì)量的完成本職工作。
高總提到“我們不能打無準(zhǔn)備的仗。”在于客戶接觸前，我們就要做好準(zhǔn)備，不斷了解學(xué)習(xí)行業(yè)新政策。在初步了解客戶信息后，能迅速幫助客戶分析匹配前沿政策，為客戶提出專業(yè)合理化的建議。
在與客戶溝通時，我們要細心記錄客戶的相關(guān)信息如企業(yè)名稱、法人、注冊類型、規(guī)模、人員、資產(chǎn)、知識產(chǎn)權(quán)以及銷售等信息等等，這些數(shù)據(jù)將為我們服務(wù)提供支撐。作為一名科技服務(wù)人員，要不斷的挖掘新政策、熟知新信息。必要時，還要給客戶解讀當(dāng)下行業(yè)動態(tài)及行業(yè)政策，幫助客戶進一步找準(zhǔn)發(fā)展方向。隨后高總重點強調(diào)了業(yè)務(wù)質(zhì)量保證措施，確保各業(yè)務(wù)項目高效的完成，規(guī)避不必要的工作風(fēng)險。
最后高總講解了基本商務(wù)禮儀，她提到“商務(wù)禮儀是企業(yè)文化的體現(xiàn)，是提高服務(wù)滿意度和美譽度的重要因素。我們不僅要把業(yè)務(wù)做好更要彰顯出公司的形象”。
兩個小時的培訓(xùn)課堂，主題明確，內(nèi)容充實，形式卻多種多樣，讓人銘記在心，收獲良多。本次內(nèi)部培訓(xùn)不僅提高了各業(yè)務(wù)主管的綜合業(yè)務(wù)技能，而且夯實了中心公司高質(zhì)量運行的基礎(chǔ)。
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